中国消费者协会确定2016年的年主题为“新消费我做主”，其中提出弘扬“诚信、公平、法治”文化，创新消费者权益保护机制，营造让消费者能做主愿消费的良好环境。但目前的状况是：“让消费者能做主”还很难。怎样“让消费者能做主”呢，还需要从主要原因入手理清总体思路。
主要原因
1、《消法》宣传教育方面。
我们在消费主体与市场主体的宣传教育选择上，倾向于消费主体，对消费者进行的宣传教育要多一点，而忽略了市场主体，对企业（经营者）的宣传教育少一些，由此就形成两者之间不平衡。一方面随着消费教育的深入，消费者的维权意识日益高涨；另一方面因忽略对企业（经营者）的宣传教育，导致企业的缺位和企业自律性不强，加剧了消费维权矛盾的日益突出。
2、企业和解机制建设方面。
首先企业在和解机构和制度建设不够完善，创建的积极性不高,人员不到位,业务不熟悉,影响了和解功能的发挥；其次是对企业和解机构作用宣传不到位，影响面小；其三是消费者对企业和解工作存有偏见，不认同，企业和解机构的公信度遭质疑。
3、消保委组织建设方面。
目前基层消保委组织机构建设还不够完善，人、财、物不到位，主要原因是对消保委认识不足，定位不准，政策落实不到位，把消保委与行政部门混淆等同起来。
怎样 “让消费者能做主”
总体思路是：逐步推进消费争议从行政解决模式转向以消协调解为主，其它途径并举的社会化解决模式，建立起完备的消费争议调处体系。
1、进一步厘定消费维权不同角色的责任。
在依法治国，构建和谐社会和“法治浙江”的背景下，要进一步认清形势，正确厘定消费维权工作中不同角色的责任，形成消费维权的合力。一是行政部门要科学行使监管责任。行政执法部门的责任和义务是充分履行好监管职能。但由于各种限制，行政的监管只能是有限的监管。行政部门迫切需要考虑的是如何在现有条件下，制定政策措施，最大限度发挥监管效能。包括监管人员素质的提高，监管方式、方法的改革，更主要的是监管理念的创新。二是消协要响亮运作。消协要切实加强自身建设，要采取多种途径扩大消协的影响力和影响面。三是经营者要强化自律。依法经营，诚信经营是每个企业和经营者应该自律的准则。要通过支持和发展行业协会来进行行业的自我管理，自我约束，自我提高。四是消费者要提高自我保护能力。目前需要研究和探索的是如何进一步加大消费教育与宣传力度，尽可能的提高消费者自我保护的素质和能力，教育引导消费者自觉吸收各种消费知识，形成科学消费、成熟消费的消费观，使自己成为一个精明的消费者。
2、进一步争取支持，夯实消协的工作基础。
争取政府支持，尽可能落实消协的人员和经费是当务之急。要力争改变消协全方位依靠工商，工商超负荷运作的现状。目前最理想的路径是立足解决消协自有编制，聘用部分热心消协又有一定工作经验的工作人员，建立健全社区（村）消费维权工作和监督网络，切实提高消协人员素质，制定和落实相关工作规范，积极做好消费投诉、消费纠纷的调解处理工作。
3、合理调整消费教育与消费投诉处理的平衡点。
就乡镇一级来讲，大多数投诉处理是依靠工商的行政调解。局限于头痛医头，脚痛医脚的“救火”式、“预后”型工作机制。如何加强消费教育的认识和投入，重新调整教育与投诉处理的平衡点，标本兼治、合力维权，这是消协需要思考和作为的课题。从欧美国家消费教育的成功经验来看，首先是要加大消费教育和宣传的力度。而其中针对性和实效性是关键所在。教育宣传中既要进行消费知识的普及，又不能忽略消费文化的培养。目前，重点可在大学课外教育与村、社区居民群众教育上有所突破。方式途径可选择消费文化考察报告，社会调查，幻灯片，实物展示，图版展览，教育讲座等。消费投诉处理也要探索处理流程的完善，处理载体的创新和处理效率的提高。
4、进一步放大消费维权的声音。
工商和消协应注意收集、分析和整合各种消费维权资讯。尤其是要规范投诉信息的事后处置机制，包括与行政执法部门的信息对接及警示信息的收集和应用。密切与媒体的合作与沟通，加大消费宣传的力度，推进消费警示的强度。对与消费者利益有关的政府决策，消协要主动跟进，主动参与。同时要形成制度，加强与其他行政执法部门的协作与配合，展示消协的权威，提高消协的影响力。
5、积极扶持和培育行业协会，促进企业自律。
欧美国家行业协会自律方面的工作非常到位，在维护自身利益的同时也保护了消费者的合法权益。借鉴他们的部分做法，相关职能部门要积极扶持和发展各种行业协会，指导、帮助他们制定章程、规范运作、健全自律机制，使行业协会真正成为企业联系政府的纽带、行业发展的参谋、企业自己的娘家。(编审 钱璟/吴兴区文明办供稿)